Falta de piezas y de previsión de suministro para la reparación deYhundai Bayon TGDI 1.0 100cv 48v DT Tecno, 2024.

[Rosa]

Mi Hyundai Bayon TGDI 1.0 100cv 48v DT fue matriculado el 30 de mayo del 2024. El día 8 de junio, en una colisión por culpa del contrario, se le dañaron diversas piezas de chapa del frontal y el lateral izquierdo, además del faro del mismo lado.
El día 10 de junio lo trasladamos al concesionario oficial para la reparación, ya que se trata de un coche con 5 años de garantía.
A día de hoy, y des del 10 de junio, el coche sigue en el taller, sin previsión de fecha de reparación. La explicación del concesionario es que estan reclamando insistentemente las piezas, pero que la fábrica no dispone de stock y que no saben cuando les podrán suministrar las 5 piezas que necesitan. Hace un par de semanas me comunicaron que el 20 de septiembre tienen previsto que les llegue una, pero que aún no tienen fecha para las otras cuatro....
Después de diversas llamadas al taller y al concesionario, algunas sin repuesta y todas sin soluciones, tras tenerme dos meses sin disponer de un coche, me han cedido el uso de un vehículo de sustición: un yhundai bayon mpi klass, rotulado con su propaganda. Se trata de un coche muy inferior al mío en prestaciones.
Dada la falta de respuesta, inicié un proceso de reclamación por correo electrónico con cliente e incidencias de Yhundai España. Sin soluciones.
He llamado infinidad de veces a atención al cliente de Yhundai España, hablando cada vez con una teleoperadora diferente a la que debo explicar la situación des del principio... La repuesta siempre es que la fábrica no dispone de las piezas para suministrarles... que ellos ya han reclamado y que la queja ya ha sido trasladada al departamento correspondiente... No consigo que me digan de qué departamento se trata, ni de que me faciliten un correo, teléfono y nombre de alguna persona responsable de ese departamento, que me pueda dar una solu ión.
Tengo un coche nuevo, un modelo recién salido al mercado y me dicen que no disponen de piezas para su reparación.
Des del concesionario oficial y desde Yhundai España, no tienen una solución definitiva y por eso llevo casi tres meses sin mi coche y, lo más indignante, sin una previsión de fecha para la llegada de las cuatro piezas que faltan para repararlo.
De momento he puesto una queja en consumo y finalmente he creído necesario dar a conocer públicamente la situación kafkiana que estoy viviendo, para advertir a posibles compradores de este modelo de que se aseguren de que se lo podran reparar rápido en caso de accidente. Con esto me gustaría contribuir a evitar que otras personas tuvieran que vivir esta situación de malestar e impotencia.

[Vicente8]

Hola Rosa,
Agradecerte muchísimo tu mensaje, que ayuda a otros propietarios a estar advertidos del pésimo servicio que ofrece Hyundai en España.
Aunque no haya muchos comentarios, mira las veces que te han leído.
Saludos y suerte.

[amohi]

Hola Rosa

Gracias por tu mensaje y la advertencia. Ojalá te lo hayan podido solucionar.

[jnuno1]

Mi Hyundai Bayon TGDI 1.0 100cv 48v DT fue matriculado el 30 de mayo del 2024. El día 8 de junio, en una colisión por culpa del contrario, se le dañaron diversas piezas de chapa del frontal y el lateral izquierdo, además del faro del mismo lado.
El día 10 de junio lo trasladamos al concesionario oficial para la reparación, ya que se trata de un coche con 5 años de garantía.
A día de hoy, y des del 10 de junio, el coche sigue en el taller, sin previsión de fecha de reparación. La explicación del concesionario es que estan reclamando insistentemente las piezas, pero que la fábrica no dispone de stock y que no saben cuando les podrán suministrar las 5 piezas que necesitan. Hace un par de semanas me comunicaron que el 20 de septiembre tienen previsto que les llegue una, pero que aún no tienen fecha para las otras cuatro....
Después de diversas llamadas al taller y al concesionario, algunas sin repuesta y todas sin soluciones, tras tenerme dos meses sin disponer de un coche, me han cedido el uso de un vehículo de sustición: un yhundai bayon mpi klass, rotulado con su propaganda. Se trata de un coche muy inferior al mío en prestaciones.
Dada la falta de respuesta, inicié un proceso de reclamación por correo electrónico con cliente e incidencias de Yhundai España. Sin soluciones.
He llamado infinidad de veces a atención al cliente de Yhundai España, hablando cada vez con una teleoperadora diferente a la que debo explicar la situación des del principio... La repuesta siempre es que la fábrica no dispone de las piezas para suministrarles... que ellos ya han reclamado y que la queja ya ha sido trasladada al departamento correspondiente... No consigo que me digan de qué departamento se trata, ni de que me faciliten un correo, teléfono y nombre de alguna persona responsable de ese departamento, que me pueda dar una solu ión.
Tengo un coche nuevo, un modelo recién salido al mercado y me dicen que no disponen de piezas para su reparación.
Des del concesionario oficial y desde Yhundai España, no tienen una solución definitiva y por eso llevo casi tres meses sin mi coche y, lo más indignante, sin una previsión de fecha para la llegada de las cuatro piezas que faltan para repararlo.
De momento he puesto una queja en consumo y finalmente he creído necesario dar a conocer públicamente la situación kafkiana que estoy viviendo, para advertir a posibles compradores de este modelo de que se aseguren de que se lo podran reparar rápido en caso de accidente. Con esto me gustaría contribuir a evitar que otras personas tuvieran que vivir esta situación de malestar e impotencia.

Vaya marrón, suerte

[leoja]

Hola Rosa,
Frente a esta situación buscaría el asesoramiento de un abogado.

Mucha suerte, un saludo.

[mikkeelantra]

A mí me tuvieron que cambiar un panel interior de la puerta trasera de mi Elantra que dañaron ellos cuando me entregaron el coche en 2017 y me di cuenta en la entrega y me tiré más de un mes esperando la pieza. Se supone que Hyundai tiene un centro logístico de recambios en Europa no se el país pero mi pieza vino de Corea. Menos mal que podía seguir usando el coche porque me parece una barbaridad esperar tanto tiempo para piezas de recambio.